As autarquias estão cada vez mais a evoluir de uma forma muito rápida devido, por um lado ás vontades politicas dos autarcas, cada vez mais esclarecidos sobre a utilização das tecnologias, por outro lado temos o próprio cidadão interessado numa melhor resposta na prestação de serviços, assim como serem melhor esclarecidos.A relação da autarquia e do cidadão, ao nível de processos, está muito longe dos objectivos gerais traçados pelos vários programas governamentais (SIMPLEX), não obstante o esforço que algumas autarquias têm vindo a fazer, no melhoramento desta relação. Importa reforçar que existe ainda muito por fazer, tendo em conta a quantidade de processos que obriga a ambos.
Apesar da Modernização verificada, ainda podemos assistir à lentidão das respostas por parte das autarquias, não havendo qualquer preocupação na resolução dos problemas do Cidadão. As mesmas nunca deviam esquecer-se que a razão da sua existência são os serviços ao cidadão e não o contrário.
Veja-se o caso dos pedidos de licenciamento de obras:
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